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质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

时间:2020-01-03 分类: 行业标准 > 其他标准 > 发布: 资料分享网
适用范围:
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南,包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
注:在本标准中,术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织,也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。
基本信息
标准号:GB/T 19012-2019
标准名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
英文名称:Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
标准状态:现行
发布日期:2019-06-04
实施日期:2020-01-01
出版语种:中文简体

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